지난 10월 25일 정오를 시작으로 KT 인터넷망 접속이 불가능해지면서 전국적인 통신망 마비가 발생했다. 약 2시간가량 KT 모바일은 물론이고, 유/무선 인터넷까지 접속이 불가능해지며 소상공인을 비롯한 개인 및 기업의 피해가 막심했다. 각종 전자 상거래와 카드 결제가 중단되고 온라인 회의가 끊기거나 기업 및 공공기관의 전산 시스템이 먹통이 되었다.
당시 오류의 발생 원인으로 이야기되던 것들 중에 하나는 디도스 공격의 영향이었는데, 이후에 과학기술정보통신부의 발표에 따르면, 해당 이슈는 25일 오전 부산에서 기업망 라우터를 교체하던 중에 마무리 명령어(exit)를 누락한 것이 원인이었다고 한다. 개인의 작은 실수가 전국적인 통신망 마비를 일으킨 것이다.
최근 KT에서는 25일에 발생한 장애에 대한 보상 정책을 발표했다. KT 통신사를 사용하고 있는 사람이라면 12월에 청구되는 11월 이용 요금에 자동으로 반영될 보상 금액을 미리 조회할 수 있다. 오늘은 KT 장애 보상 정책에 대한 자세한 내용을 알아보려고 한다.
KT 장애 보상 대상 및 기준
KT 장애 보상 대상
보상 대상은 무선, 인터넷, 유선전화 일부 및 기업상품으로 일반 전화는 IP 전화만 보상 대상에 해당된다.
- 알뜰폰 / 스카이라이프 인터넷 재판매도 장애 보상 대상에 포함? : YES
- TV도 장애 보상 대상에 포함? : NO
KT 장애 보상 기준
KT 장애 시간은 1.5시간이었는데, 일반 고객은 장애 시간의 10배 수준인 15시간으로 적용되고, 소상공인은 인터넷과 유선전화, 무선상품 두 가지로 장애 보상 기준이 상이하다. 인터넷과 유선전화는 청구 금액의 10일 치를 제공하나, 무선상품은 개인과 동일한 기준으로 보상을 한다고 한다.
KT 장애 보상 금액 조회 가능 사이트 (링크 포함)
보상 금액 조회 방법은 아주 간단하다. KT 온라인 홈페이지에 들어가면 KT 인터넷 등 서비스 장애 보상 조회라는 팝업창이 하나 뜬다. 여기서 조회 버튼을 클릭하면 보상 금액을 조회할 수 있는 신규 페이지로 접속할 수 있다. 이게 번거로운 경우에는 바로 장애 보상 조회 페이지(https://check.kt.com/main/s_CompensationInfoBill.html)로 접속해도 된다.
KT 장애 보상 금액 조회 방법
KT 장애 보상 금액 조회를 위해서는 우선 개인정보 수집/이용 및 처리 위탁 동의를 해야한다. 이후에는 본인인증으로 휴대폰 인증 과정을 거쳐야 한다. 개인정보 위탁 동의 후 본인인증을 끝내면 바로 보상 금액을 조회할 수 있다.
개인정보 수집 동의 후 본인인증까지 마치니 장애 보상 금액을 확인할 수 있었다. 이렇게 확인된 보상 금액은 12월에 청구되는 11월 이용 요금에 자동으로 반영된다고 한다. 생각하던 것보다 보상 금액이 너무 적어서 뭔가 다른 적용 기준이 있는 건가 싶었는데, 기사에서 개인 고객의 경우에는 1인당 1,000원 내외로 보상 금액이 책정된다는 내용을 보고 그냥 그러려니 했다.
KT에서 장애 보상 정책을 발표했을 때까지만 해도 사람들의 반응은 나쁘지 않았다. 하지만 실제로 보상 금액을 조회한 후에는 0이 하나 빠진 게 아니냐는 불만의 목소리가 높다. 고객들이 장애 발생 당일 체감한 불편이 상당했기 때문이다. 1,000원 미만의 금액이라도 보상을 해 주는 게 어디인가 싶으면서도 살짝의 아쉬움이 남는다.
마지막으로 이번 KT 장애 보상 금액은 11월 18일까지만 조회가 가능하다고 한다. 그러니 KT 통신사를 이용 중이라면 18일이 지나기 전까지 위 내용을 참고해서 장애 보상 금액을 꼭 조회해 보기로 하자.
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